El Caso del Experto Prisionero

Hace un tiempo trabajé con un cliente. Para proteger su privacidad vamos a llamarlo Jorge.

Jorge tenía un taller mecánico en un terreno a las afueras de Alton, Texas que rentaba de un amigo de la familia. Todo el día trabajaba en una bodega de hoja de aluminio sin aire acondicionado. Era un trabajador muy dedicado. Le gustaba llegar desde las 7 de la mañana y casi nunca se iba antes de las 8 de la noche.

Sus clientes lo adoraban porque él personalmente hacía las reparaciones y lo recomendaban porque sabían que siempre lo podían encontrar ahí o siempre contestaba el teléfono hasta los fines de semana y días festivos. El problema era que, a pesar de todo ese esfuerzo, su cuenta del banco no crecía como debería porque trabajaba al límite. No podía hacer más trabajos porque no le alcanzaba el tiempo para más.

Por trabajar de esa manera y en esas condiciones, se enfermó de pulmonía con el frío en el invierno. No pudo trabajar, no hubo ingresos de dinero y nadie pudo hacer el trabajo por él. Fué entonces cuando me enteré porque fuí a buscarlo para una reparación y no estaba. Su esposa me comentó lo que sucedía y ofrecí pagar por mi reparación por adelantado.

Cuándo se recuperó y volvió a trabajar, estaba agradecido conmigo. Jorge se dió cuenta que era un riesgo trabajar de esa manera. Fué entonces cuándo comenzamos a platicar de cómo mi negocio es el de ayudar a otros negocios a evitar problemas como los que le sucedieron a él y su familia. Hicimos una cita para la siguiente semana y llegaron a nuestras oficinas él y su esposa.

En nuestra primera reunión, entendió que él no era un dueño de negocio. Era un esclavo de su propio talento. Entonces empezamos a trabajar en algo que yo llamo el Paso de Contemplación Estratégica. Es uno de los primeros pasos de mi Sistema ARTC™.

Dejamos de mirar únicamente las herramientas y empezamos a observar los números, los procesos y las decisiones. Le pregunté cuáles eran las tareas que tenía que hacer todos los días, que no le gustaba hacer y que le robaban tiempo. Me dió una lista, pero dos cosas salieron a la vista como las que más le disgustaba.

Primero, se llevaba mucho tiempo contestando llamadas que lo distraían de hacer las reparaciones. La otra era ordenar las partes y recogerlas de la tienda. Jorge se sorprendió cuando su esposa se ofreció a hacer esas tareas para él.

“Pero si tu no sabes nada de mecánica,” recuerdo que le dijo. Empezamos a explorar la posibilidad. Resultó que ella ayudaba en un grupo de la iglesia. Ella les llevaba el calendario al grupo de voluntarios y al pastor. Eso era prueba de que la señora estaba muy bien cualificada para hacer esas tareas.

Poco a poco diseñamos más sistemas. Definimos responsabilidades. Creamos procedimientos claros para su negocio y para buscarle más apoyo. El proceso llevó casi seis meses, pero al final Jorge ya no estaba arreglando los vehículos. Estaba manejando y supervisando a dos aprendices. Él les decía como hacer las cosas y ellos las hacían. Igualmente, su esposa tomó la responsabilidad del calendario de trabajo, atender el teléfono y ordenar las partes.

Por primera vez en años empezó a tener algo de tiempo libre. Algo que antes parecía imposible. Pero lo más interesante es que su negocio también empezó a crecer. Cuando él dejó de ser el cuello de botella, el taller por fin tuvo espacio para escalar.

Nada de esto hubiera sido posible si Jorge no hubiera pedido ayuda. Pedir ayuda no es ser débil, es solucionar los problemas con inteligencia. Al ser humilde y entender que no podemos hacer todo, abrimos la puerta para que el universo nos ayude.